En 2020, ce sont environ 80 collaborateurs du siège bernois d’HotellerieSuisse qui ont représenté par les meilleurs moyens possibles les intérêts des membres et développé à leur attention des solutions et des outils concrets et pragmatiques. Cette même année, l’association a donné la priorité à l’ajout de cinq nouveaux départements et groupes spécialisés thématiques (numérisation, formation professionnelle, droit et développement durable) à sa forme organisationnelle. L’objectif était de renforcer durablement l’orientation client et d’ancrer solidement ces thématiques essentielles pour la branche. Malgré des difficultés accrues, une attention clairement focalisée sur la crise et la généralisation du télétravail, d’énormes progrès ont pu être réalisés dans ces domaines.

HotellerieSuisse s’est également penchée sur la collaboration entre les associations régionales, les institutions et les partenaires de son réseau, dont l’intégration vise à optimiser leur utilité pour les membres comme pour la branche. À cette fin, le siège a notamment retravaillé le modèle de partenariat et mis sur pied un projet de collaboration étroite et d’exploitation des synergies avec les associations régionales.

À travers son siège administratif, HotellerieSuisse est soucieuse de s’appuyer largement sur un réseau d’experts de la branche afin de rester le plus proche possible des établissements membres. Son étroite collaboration avec les associations membres lui a permis, en 2020, de rapidement prendre en considération les besoins de ses membres, région par région, de créer des ressources utiles et de prendre position. Les institutions d’HotellerieSuisse contribuent de manière essentielle à entretenir le caractère attractif de la branche, en sa qualité d’employeuse. 

Les formations initiales et continues ainsi que l’incontournable assurance sociale constituent la base de cette attractivité. Au total, dix Premium Partners continuent de garantir en 2020 que l’association soit au plus près des dernières évolutions de la branche et au cœur de toutes les discussions. Grâce à leur savoir-faire et à leur désir de trouver des solutions, ils font indéniablement profiter aux membres d’HotellerieSuisse de solutions qui favorisent en continu leur compétitivité et leur force d’innovation.

Outre les partenaires et institutions, HotellerieSuisse alimente avec ses Trusted Suppliers, Trusted Start-Ups et Trusted Consultants un réseau de prestataires et de consultants expérimentés, mais aussi d’entreprises innovantes dans la branche de l’hébergement. Les Trusted Consultants sont regroupés dans un pool baptisé «réseau de consultants». Au sein de celui-ci, tous les experts ont fait l’objet d’une sélection par HotellerieSuisse, sur le plan des connaissances du métier, de la qualité et du professionnalisme. Ce réseau intervient régulièrement dans des projets mobilisant son expertise, son expérience ainsi que sa capacité à imaginer des solutions pragmatiques. Dans le contexte de la pandémie de coronavirus, il contribue justement de manière décisive à élaborer des outils concrets ainsi que des guides à destination des établissements.